Norma ISO 9001, ISO/IEC 17025, IATF 16949, ISO 15189 i inne normy jakościowe narzucają na nas obowiązek badania satysfakcji klienta. Musimy więc ją badać. Pytanie, jak? Żeby poznać odpowiedź na to pytanie, musimy zastanowić się, co sprzedajemy? Teoretycznie odpowiedź jest prosta. Jeżeli handlujemy kotłami CO albo solarami to sprzedajemy właśnie kotły CO lub solary. Czy…